BÀI VIẾT TRUYỀN THÔNG

AIG OS Core Communication Center – Trung tâm quản lý truyền thông đồng bộ 8 sàn AsiaMedia.vn

Trong giai đoạn các sàn thương mại của AIG OS Core bước vào yêu cầu vận hành chuyên nghiệp, đồng bộ và có khả năng đo lường hiệu quả thực tế, việc xây dựng một trung tâm quản lý truyền thông tập trung là nhiệm vụ cần thiết.

AIG OS Core Communication Center được phát triển như một hệ thống điều phối truyền thông tổng thể cho 8 sàn thuộc AsiaMedia.vn, giúp mỗi sàn không chỉ đăng bài riêng lẻ mà vận hành theo một quy trình thống nhất: lập kế hoạch, sản xuất nội dung, duyệt, phân phối, thu data, chăm sóc khách hàng và chuyển đổi doanh thu.

1. Trung tâm điều phối truyền thông cho 8 sàn

Mô hình trung tâm giúp 8 sàn vận hành độc lập theo lĩnh vực chuyên môn nhưng vẫn đồng bộ về nhận diện, dữ liệu và KPI.

8 sàn gồm:

1. EX-DOOH
2. ADTECH / ATX
3. TDC
4. NEXUS
5. HSEVN
6. GLR
7. LOGISTICS
8. TDC Construction & Infrastructure

Mỗi sàn được tổ chức theo 5 trục truyền thông chính:

1. Bộ 4E Marketing
2. Zalo / Facebook / 16 Fanpage
3. Sản xuất bản tin và sáng tạo nội dung
4. WiFi Marketing: popup / voucher / banner
5. Bản tin hệ thống AIG OS Core

Mục tiêu là hình thành một hệ thống truyền thông có tổ chức, có lịch xuất bản, có KPI, có người phụ trách và có khả năng đo lường hiệu quả.

2. Bộ 4E – Hạ tầng truyền thông lõi

Bộ 4E là nền tảng truyền thông bắt buộc cho mỗi sàn, gồm:

• E-Magazine: bài viết chuyên sâu, PR, phân tích thị trường, giới thiệu sản phẩm và case study.
• TWOCTV: video, TVC, phỏng vấn, clip ngắn, bản tin hình ảnh.
• Landing Page: trang đích chiến dịch, form đăng ký, QR, CRM, thu lead.
• Local WiFi Marketing: popup, voucher, banner, thu data tại điểm chạm thực tế.

Bộ 4E giúp chuyển hoạt động truyền thông từ “đăng bài” sang “tạo luồng chuyển đổi”:

Nội dung → Kênh phân phối → Data khách hàng → CSKH → Báo giá → Chốt sale.

3. Zalo / Facebook / 16 Fanpage – Mạng phân phối nội dung

Mỗi sàn cần có 2 kênh social chính:

• 01 Zalo OA / Zalo Business.
• 01 Facebook Fanpage / Facebook Business.

Tổng hệ thống có 16 kênh phân phối cho 8 sàn.

Các kênh này dùng để:

• Đăng bản tin sàn.
• Chia sẻ bài E-Magazine.
• Phát video / clip / TVC.
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Truyền thông voucher, khuyến mãi.
• Kéo khách về landing page.
• Tạo tương tác và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ remarketing và tái bán hàng.

4. Sản xuất nội dung – Biến thông tin thành tài sản truyền thông

Trung tâm không chỉ quản lý lịch đăng, mà còn quản lý toàn bộ tài sản nội dung:

• TVC.
• Video.
• Clip ngắn.
• Bài viết.
• Popup.
• Voucher.
• Banner.
• Mockup.
• Bản tin hệ thống.
• Nội dung CSKH.
• Nội dung hỗ trợ chốt sale.

Mỗi nội dung cần có đủ thông tin:

• Tên nội dung.
• Sàn phụ trách.
• Loại nội dung.
• Kênh xuất bản.
• Người phụ trách.
• Deadline.
• Trạng thái.
• Ghi chú triển khai.

Quy trình sản xuất nội dung được chuẩn hóa theo các trạng thái:

Ý tưởng → Đang sản xuất → Chờ duyệt → Đã xuất bản → Đang đo hiệu quả.

5. WiFi Marketing – Công cụ chuyển đổi từ truyền thông sang data

WiFi Marketing là điểm chạm quan trọng để biến khách hàng xem quảng cáo thành khách hàng có dữ liệu.

Mô hình triển khai:

Khách truy cập WiFi → Xem popup / banner → Nhận voucher → Quét QR / điền form → CRM lưu data → CSKH chăm sóc → Gửi báo giá → Chốt sale.

Các thành phần chính:

• Popup WiFi.
• Banner WiFi.
• Voucher.
• QR Code.
• Landing Page.
• Form CRM.
• Báo cáo lượt hiển thị, click, lead và chuyển đổi.

Đây là điểm khác biệt quan trọng của AIG OS Core: truyền thông không chỉ tạo nhận diện, mà còn tạo dữ liệu và cơ hội bán hàng.

6. Bản tin AIG OS Core – Tiếng nói chung của hệ sinh thái

Bản tin hệ thống AIG OS Core được xây dựng theo 5 nhóm:

1. Đầu tư
2. Xây dựng
3. Sản phẩm
4. Liên minh
5. Hợp tác toàn diện

Bản tin này giúp toàn hệ thống thống nhất thông điệp về chiến lược phát triển, cơ hội hợp tác, năng lực triển khai, sản phẩm mới và chính sách kết nối đối tác.

7. App quản lý tương tác toàn diện

App AIG OS Core Communication Center – Enterprise v3 được xây dựng để quản lý toàn bộ hoạt động truyền thông theo hướng giống một hệ thống điều hành thật.

Các chức năng chính:

• Dashboard tổng quan 8 sàn.
• Quản lý chiến dịch.
• Tạo mới / thêm mới / chỉnh sửa nội dung.
• Quản lý bộ 4E.
• Quản lý Zalo / Facebook / 16 Fanpage.
• Quản lý WiFi Marketing.
• Quản lý popup / voucher / banner.
• Lập lịch xuất bản tuần.
• Giao KPI theo sàn.
• Cập nhật SOP vận hành.
• Popup hướng dẫn thao tác chi tiết.
• Lưu dữ liệu, xuất JSON, in/PDF.

8. Giá trị mang lại

Trung tâm quản lý truyền thông giúp AIG OS Core đạt 5 giá trị trọng tâm:

1. Đồng bộ nhận diện: 8 sàn dùng chung chuẩn thương hiệu, chuẩn thông điệp, chuẩn quy trình.
2. Chuẩn hóa vận hành: mọi chiến dịch có kế hoạch, người phụ trách, deadline và trạng thái rõ ràng.
3. Tăng hiệu quả phân phối: nội dung được đưa lên 4E, social, WiFi Marketing và bản tin hệ thống.
4. Tạo dữ liệu khách hàng: WiFi Marketing, landing page, QR và form CRM giúp thu lead.
5. Tăng chuyển đổi doanh thu: CSKH nhận data, chăm sóc, gửi báo giá và thúc đẩy chốt sale.

9. Thông điệp kết luận

AIG OS Core Communication Center không chỉ là công cụ quản lý nội dung. Đây là trung tâm điều hành truyền thông – dữ liệu – CSKH – chuyển đổi doanh thu cho toàn hệ sinh thái AsiaMedia.vn.

Công thức vận hành:

Một trung tâm điều phối → 8 sàn triển khai → 16 kênh phân phối → 4E thu data → WiFi Marketing kích hoạt → CSKH chuyển đổi → KPI báo cáo về AIG OS Core.

Thông điệp trọng tâm:

Đồng bộ truyền thông – Chuẩn hóa dữ liệu – Tăng trưởng doanh thu.

SOP vận hành trung tâm

SOP HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN

Vận hành Trung tâm Quản lý Truyền thông 8 sàn – AIG OS Core / AsiaMedia.vn

I. Mục tiêu SOP

SOP này hướng dẫn các sàn thực hiện đúng quy trình vận hành truyền thông trên App AIG OS Core Communication Center, bảo đảm toàn bộ hoạt động truyền thông được quản lý tập trung, triển khai đồng bộ và đo lường bằng KPI.

Mục tiêu chính:

• Chuẩn hóa quy trình truyền thông 8 sàn.
• Quản lý bộ 4E theo từng sàn.
• Đồng bộ Zalo / Facebook / 16 Fanpage.
• Quản lý sản xuất nội dung: TVC, video, clip, bài viết, popup, voucher, banner.
• Triển khai WiFi Marketing gắn với popup / voucher / banner.
• Quản lý bản tin hệ thống AIG OS Core.
• Giao KPI, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả.

II. Cơ cấu vận hành

1. Ban điều phối trung tâm

Chịu trách nhiệm:

• Xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể.
• Duyệt chủ đề truyền thông tuần / tháng.
• Giao KPI cho từng sàn.
• Kiểm tra tiến độ sản xuất nội dung.
• Duyệt lịch xuất bản.
• Theo dõi báo cáo KPI.
• Tổng hợp kết quả trình Ban điều hành.

2. Quản lý sàn

Chịu trách nhiệm:

• Nhận kế hoạch từ trung tâm.
• Phân công nhân sự thực hiện.
• Kiểm tra nội dung trước khi gửi duyệt.
• Theo dõi lịch xuất bản.
• Giao lead cho CSKH / Sale.
• Báo cáo kết quả theo tuần.

3. Bộ phận nội dung

Chịu trách nhiệm:

• Viết bài.
• Viết bản tin.
• Viết kịch bản video.
• Viết nội dung popup.
• Viết nội dung voucher.
• Viết nội dung banner.
• Chuẩn hóa CTA và thông điệp.

4. Bộ phận thiết kế / media

Chịu trách nhiệm:

• Thiết kế banner.
• Thiết kế popup.
• Thiết kế voucher.
• Dựng mockup.
• Dựng video / TVC / clip.
• Xuất file đúng định dạng từng kênh.

5. Bộ phận kỹ thuật / automation

Chịu trách nhiệm:

• Tạo landing page.
• Gắn QR Code.
• Cấu hình WiFi Marketing.
• Gắn form CRM.
• Kiểm tra tracking.
• Xuất dữ liệu lead.

6. Bộ phận CSKH / Sale

Chịu trách nhiệm:

• Nhận lead từ CRM.
• Gọi điện / nhắn Zalo chăm sóc khách.
• Gửi báo giá.
• Theo dõi phản hồi.
• Chốt sale.
• Tái chăm sóc và tái ký.

III. Quy trình thực hiện trên App

Bước 1: Vào Dashboard trung tâm

Người phụ trách mở App AIG OS Core Communication Center và kiểm tra:

• Tổng số chiến dịch đang chạy.
• Số nội dung đang sản xuất.
• Số nội dung chờ duyệt.
• Số bài đã xuất bản.
• Số WiFi campaign đang hoạt động.
• Số lead phát sinh.
• KPI từng sàn.

Nếu có dữ liệu trễ hạn, cần ưu tiên xử lý trước.

Bước 2: Tạo mới chiến dịch

Vào mục Chiến dịch và bấm Tạo mới.

Thông tin bắt buộc:

• Tên chiến dịch.
• Sàn phụ trách.
• Nhóm chiến dịch.
• Mục tiêu.
• Kênh triển khai.
• Ngày bắt đầu.
• Ngày kết thúc.
• Người phụ trách.
• Trạng thái.
• Ghi chú.

Ví dụ tên chiến dịch:

EX-DOOH – Gói truyền thông vị trí quảng cáo trung tâm thương mại – Tháng 06/2026

Sau khi tạo, chiến dịch ở trạng thái Draft / Nháp.

Bước 3: Chọn 5 trục triển khai

Mỗi chiến dịch cần xác định có sử dụng những trục nào:

1. Bộ 4E
2. Zalo / Facebook
3. Sản xuất nội dung
4. WiFi Marketing
5. Bản tin AIG OS Core

Không bắt buộc chiến dịch nào cũng dùng đủ 5 trục, nhưng nếu là chiến dịch trọng điểm nên triển khai đầy đủ để tăng hiệu quả.

Bước 4: Tạo nội dung truyền thông

Vào mục Nội dung và bấm Thêm mới.

Chọn loại nội dung:

• Bài viết.
• TVC.
• Video.
• Clip.
• Popup.
• Voucher.
• Banner.
• Mockup.
• Bản tin.
• Email marketing.

Thông tin cần nhập:

• Tên nội dung.
• Sàn.
• Loại nội dung.
• Kênh xuất bản.
• Deadline.
• Người phụ trách.
• Trạng thái.
• Ghi chú.

Trạng thái chuẩn:

Ý tưởng → Đang sản xuất → Chờ duyệt → Đã xuất bản → Đo hiệu quả.

Bước 5: Tạo popup hướng dẫn / popup chiến dịch

Vào mục Popup hoặc WiFi Marketing và bấm Tạo popup.

Nội dung popup cần có:

• Tiêu đề.
• Thông điệp chính.
• Ưu đãi / lợi ích.
• Nút CTA.
• QR hoặc link landing page.
• Thời gian áp dụng.
• Điều kiện áp dụng.

Ví dụ popup:

Nhận ưu đãi truyền thông tháng này

Quét QR để nhận tư vấn gói quảng cáo DOOH, WiFi Marketing và voucher khuyến mãi cho doanh nghiệp.

CTA:

Nhận tư vấn ngay

Popup phải ngắn, rõ, có hành động cụ thể.

Bước 6: Tạo voucher / khuyến mãi

Vào mục Voucher và bấm Thêm mới.

Thông tin bắt buộc:

• Tên voucher.
• Mã voucher.
• Giá trị ưu đãi.
• Số lượng phát hành.
• Thời hạn sử dụng.
• Điều kiện áp dụng.
• Kênh phát hành.
• Người phụ trách.
• Trạng thái.

Ví dụ:

• Mã: AIGWIFI30
• Ưu đãi: Tặng 30 ngày WiFi Marketing cho khách ký gói 3 tháng.
• Điều kiện: Áp dụng khi khách xác nhận trong tháng.
• Kênh: WiFi popup, Landing Page, Zalo, Facebook.

Bước 7: Tạo banner

Vào mục Banner và bấm Thêm mới.

Thông tin cần có:

• Tên banner.
• Kích thước.
• Kênh sử dụng.
• Nội dung chính.
• CTA.
• Người thiết kế.
• Deadline.
• Trạng thái duyệt.

Các loại banner:

• Banner WiFi.
• Banner social.
• Banner landing page.
• Banner E-Magazine.
• Banner email.
• Banner DOOH / LCD / LED.
• Banner bản tin hệ thống.

Banner phải đúng nhận diện AIG OS Core và có CTA rõ ràng.

Bước 8: Cấu hình WiFi Marketing

Vào mục WiFi Marketing và bấm Tạo chiến dịch WiFi.

Thông tin cần nhập:

• Tên chiến dịch WiFi.
• Địa điểm chạy.
• Sàn phụ trách.
• Popup sử dụng.
• Banner sử dụng.
• Voucher áp dụng.
• QR / Landing Page.
• Form CRM.
• Thời gian chạy.
• Người phụ trách kỹ thuật.
• Người phụ trách CSKH.

Luồng bắt buộc:

Popup → Banner → Voucher → QR → Form CRM → CSKH → Báo giá.

Bước 9: Lập lịch xuất bản tuần

Vào mục Lịch xuất bản tuần.

Mỗi sàn cần có lịch rõ:

• Thứ 2: Lập kế hoạch / chọn chủ đề.
• Thứ 3: Sản xuất bài viết / banner.
• Thứ 4: Sản xuất video / popup / voucher.
• Thứ 5: Duyệt nội dung.
• Thứ 6: Xuất bản.
• Thứ 7: Theo dõi lead / CSKH.
• Chủ nhật hoặc cuối tuần: Báo cáo.

Thông tin lịch cần nhập:

• Ngày đăng.
• Giờ đăng.
• Sàn.
• Kênh.
• Nội dung.
• Người phụ trách.
• Trạng thái.
• Ghi chú.

Bước 10: Giao KPI theo sàn

Vào mục Bảng KPI theo sàn.

KPI tối thiểu đề xuất / tháng:

Khi giao KPI phải có:

• Tên sàn.
• Người phụ trách.
• KPI được giao.
• Deadline.
• Trạng thái.
• Tỷ lệ hoàn thành.
• Ghi chú cải thiện.

Bước 11: Duyệt nội dung và lịch xuất bản

Trước khi xuất bản, quản lý sàn hoặc Ban điều phối cần kiểm tra:

• Nội dung đúng chủ đề.
• Thiết kế đúng nhận diện.
• CTA rõ ràng.
• Link / QR hoạt động.
• Voucher đúng điều kiện.
• Landing page có form.
• WiFi popup hiển thị đúng.
• Lịch đăng không trùng hoặc thiếu.
• Người phụ trách đã xác nhận.

Chỉ xuất bản khi trạng thái là Đã duyệt.

Bước 12: Phân phối đa kênh

Sau khi duyệt, nội dung được phân phối lên:

• E-Magazine.
• TWOCTV.
• Landing Page.
• Zalo OA.
• Facebook Fanpage.
• WiFi Marketing.
• Email Marketing.
• Bản tin hệ thống.
• Màn hình DOOH / LCD / LED nếu có.

Mỗi nội dung phải được ghi nhận kênh xuất bản và thời gian đăng.

Bước 13: Thu data và giao CSKH

Lead phát sinh từ:

• Form landing page.
• QR Code.
• WiFi Marketing.
• Voucher.
• Zalo.
• Facebook.
• Email.
• Sự kiện / điểm chạm.

Sau khi có lead, CSKH cần xử lý:

1. Kiểm tra thông tin khách.
2. Phân loại nhu cầu.
3. Gọi điện hoặc nhắn Zalo.
4. Gửi tài liệu / báo giá.
5. Cập nhật trạng thái chăm sóc.
6. Báo cáo kết quả.

Trạng thái CSKH:

Lead mới → Đã liên hệ → Quan tâm → Gửi báo giá → Đàm phán → Chốt / Chưa chốt → Tái chăm sóc.

Bước 14: Báo cáo KPI

Cuối tuần hoặc cuối tháng, từng sàn cần báo cáo:

• Số bài đã xuất bản.
• Số video / clip đã sản xuất.
• Số banner / popup / voucher đã tạo.
• Số chiến dịch WiFi Marketing.
• Số lượt hiển thị.
• Số lượt click.
• Số lead.
• Số báo giá.
• Số hợp đồng.
• Doanh thu phát sinh.
• Tỷ lệ hoàn thành KPI.
• Khó khăn.
• Đề xuất cải thiện.

IV. Quy định kiểm soát

Không được:

• Tạo chiến dịch không có người phụ trách.
• Đăng bài khi chưa duyệt.
• Chạy voucher không có điều kiện áp dụng.
• Chạy WiFi Marketing không có form CRM.
• Tạo banner không có CTA.
• Giao KPI nhưng không có deadline.
• Nhận lead nhưng không giao CSKH.
• Báo cáo số liệu không có căn cứ.

Bắt buộc:

• Mọi nội dung phải được cập nhật lên App.
• Mọi chiến dịch phải có trạng thái.
• Mọi KPI phải có người chịu trách nhiệm.
• Mọi lead phải được chăm sóc.
• Mọi chiến dịch phải có báo cáo kết quả.

V. Công thức vận hành chuẩn

Lập kế hoạch → Tạo chiến dịch → Sản xuất nội dung → Tạo popup / banner / voucher → Cấu hình WiFi Marketing → Lập lịch xuất bản → Duyệt → Phân phối → Thu lead → CSKH → Báo giá → Chốt sale → Báo cáo KPI.

VI. Kết luận

SOP này giúp Trung tâm Quản lý Truyền thông AIG OS Core vận hành theo một quy trình rõ ràng, có trách nhiệm, có dữ liệu và có kết quả.

Mỗi sàn phải xem truyền thông không chỉ là đăng bài, mà là một quy trình tạo doanh thu:

Nội dung đúng → Kênh đúng → Khách hàng đúng → Data đúng → CSKH đúng → Chốt sale cao hơn.